Políticas de Devolução, Trocas, Entrega, Prazos e Reembolso – PARTNER

Prezada(o) cliente,

A PARTNER se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

• Desistência ou Arrependimento:
  – O comprador tem o prazo de 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar arrependimento ou devolução do produto. Será necessário devolver o produto completo para nossa loja, o mesmo obrigatoriamente tem que estar em sua embalagem original, sem avarias/riscos, com o manual e todos os acessórios adicionais inclusos caso faça parte do item enviado.

– Se estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá devolver o produto através dos correios, para o endereço que consta na Nota Fiscal de compra, o frete para devolução será de responsabilidade da Loja PARTNER.

• Como devolver:
  – Envie um e-mail para: suporte@lojapartner.com.br com as seguintes informações.

  1) Assunto do e-mail: Devolução/Troca Pedido [nº do seu pedido]

  2) Conteúdo do e-mail: Informe o motivo da sua solicitação e em seguida os seguintes dados:

• Número do pedido (caso tenha comprado na Loja PARTNER)
• Nome completo:
• CPF / CNPJ:
• Telefone:

  – Informamos que o prazo de atendimento é de até 48 horas úteis.

• Procedimento interno
  – Após recebermos o produto em nossa Central de Distribuição, efetuaremos análise da condição do produto e se o mesmo devolvido estiver dentro dos padrões de devolução informados, o cliente poderá optar por:

  1) Receber crédito para compra de outro(s) produto(s), excluindo o valor cobrado pelo frete, através de um Cupom de desconto.

  2) Estorno do valor total da compra através de deposito bancário ou estorno no cartão de crédito, quando a Nota Fiscal for devolvida inteiramente. 

  3) Estorno parcial do valor da compra através do Mercado Pago ou Cupom de desconto, se o comprador devolver a Nota fiscal parcialmente.

  4) Se o pagamento foi realizado através de boleto, o estorno será realizado na Conta do Mercado Pago correspondente ao email utilizado para comprar na Loja PARTNER.

  5) Caso o cliente não possua uma conta no Mercado Pago, automaticamente será criada uma conta no Mercado Pago com o email utilizado e o crédito referente ao estorno estará disponível nessa conta do cliente, onde a partir deste momento as tratativas referente ao crédito serão entre o Cliente & Mercado Pago.

  6) Transferência ou depósito, a restituição será feita por depósito em conta bancária em nome do comprador que consta na Nota Fiscal de compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição ou será gerado um Cupom de desconto exclusivo no nome do titular da compra.

  – Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito pelo site, o estorno é solicitado automaticamente para a Operadora do seu Cartão, que por sua vez se encarregará de comunicar o banco emissor do seu cartão de crédito, para que este lhe envie o estorno em fatura. Os prazos para executar esse estorno em fatura, são administrados pela Operadora do seu Cartão e o Banco emissor do seu cartão. Por isso, pedimos por gentileza que aguarde o prazo de 30 dias úteis.

  – Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito presencialmente, a restituição será feita por depósito em conta bancária em nome do comprador que consta na Nota Fiscal de compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição ou será gerado um Cupom de desconto exclusivo no nome do titular da compra.
  
  Lembre-se: A devolução por arrependimento poderá ser parcial. Caso as regras citadas anteriormente não forem respeitadas a devolução não será aceita.
   

• Avaria:
  – Se for constatado que a encomenda sofreu avaria pelo transporte no ato do recebimento entregue pelo Correios ou transportadora, tais como a embalagem externa aberta ou muito amassada ou rasgada onde possa ser verificado dano ao produto que esta internamente, o comprador devera recusar a mercadoria imediatamente perante o transportador.
  – Se a avaria por transporte for detectada após a entrega, o comprador terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para notificar nossa central de atendimento sobre a avaria na entrega.
  – No caso de a avaria no transporte for detectada após a entrega será necessário devolver o produto completo para nossa loja, o mesmo obrigatoriamente tem que estar em sua embalagem original, com o manual e todos os acessórios adicionais.
  – Para efetuar a devolução do produto por avaria no transporte posteriormente a entrega envie um e-mail para suporte@lojapartner.com.br ou pelo telefone (11) 4590-0185 informando o Número do Pedido ou Número da Nota Fiscal e informar a avaria constatada.

Produto com Defeito de Fábrica:
– O prazo para solicitar troca por um novo produto caso for constatado que o produto recebido está com defeito de fábrica deve ocorrer dentro de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
– Para os produtos adquiridos com a condição Recondicionado (Selo A, Selo B ou Selo C) será necessário entrar em contato direto com o e-mail: suporte@ lojapartner.com.br.
– Se o defeito for constatado posteriormente os 7 (sete) dias corridos, o contato deve ser feito diretamente com o Fabricante ou com a rede de Assistência Técnica Autorizada da PARTNER, assim o comprador conseguira toda a segurança de ser atendido por uma equipe especializada no produto adquirido.

Em caso de dúvida entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@ lojapartner.com.br ou pelo telefone (11) 4590-0185